Política de reembolso
Política de cambios, devoluciones y reembolsos
Última actualización: [20/09/2026]
En [Kidd Ocope] queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos un plazo de 15 días naturales para solicitar una devolución, sujeto a las condiciones indicadas a continuación.
Esta política se aplica a nuestras ventas internacionales. Los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con las leyes obligatorias de su país no se ven limitados ni sustituidos por esta política. Cuando la legislación aplicable otorgue al consumidor derechos superiores a los indicados aquí, prevalecerán dichos derechos.
1. Devoluciones dentro de los 15 días
Dispones de 15 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución por cambio de opinión, siempre que la legislación aplicable no establezca un plazo diferente o derechos adicionales.
Para solicitar una devolución, debes escribirnos a:
anteojosanteojos13@gmail.com
En el mensaje debes indicar:
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Número de pedido.
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Nombre utilizado para realizar la compra.
-
Producto que deseas devolver.
-
Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
No es necesario indicar un motivo cuando la legislación aplicable reconozca un derecho de desistimiento que no requiera justificación.
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos las instrucciones y la dirección a la que deberás enviar el producto.
2. Condiciones del producto
Para las devoluciones voluntarias realizadas conforme a nuestra política comercial de 15 días, el producto deberá devolverse en un estado que permita su posterior venta, teniendo en cuenta que el consumidor puede examinar y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.
Siempre que sea posible, recomendamos devolver:
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El mini microscopio.
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Sus accesorios.
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Manuales e instrucciones.
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Embalaje original.
-
Cualquier otro elemento incluido en el pedido.
La ausencia o deterioro de determinados elementos podrá afectar al valor del producto cuando la legislación aplicable permita tenerlo en cuenta.
Estas condiciones no limitarán los derechos legales del consumidor cuando el producto sea defectuoso, incorrecto, no corresponda con lo anunciado o cuando exista cualquier otro derecho obligatorio reconocido por la legislación aplicable.
3. Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Cuando la compra esté sujeta a la legislación de la Unión Europea, el consumidor dispone, en general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de indicar ningún motivo, salvo las excepciones establecidas legalmente. EEuropean Union+1
El producto puede ser examinado y manipulado en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El consumidor puede ser responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación que exceda de lo necesario para realizar dichas comprobaciones. EEuropean Union
Cuando corresponda, el consumidor deberá asumir los costes directos de devolución si fue informado previamente de esta circunstancia. EEuropean Union
El plazo comercial de 15 días ofrecido por nuestra tienda no limita este derecho legal ni ningún otro derecho obligatorio del consumidor.
4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto que:
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está defectuoso;
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llega dañado;
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no funciona correctamente;
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no corresponde con el producto comprado; o
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no coincide con las características anunciadas,
ponte en contacto con nosotros en anteojosanteojos13@gmail.com lo antes posible.
Podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información razonablemente necesaria para comprobar el problema y encontrar una solución.
Dependiendo de las circunstancias y de la legislación aplicable, podremos ofrecer una reparación, sustitución, devolución, reembolso, reducción del precio u otra solución legalmente exigible.
Los derechos legales aplicables a productos defectuosos no quedan limitados por nuestro plazo comercial de 15 días.
En la Unión Europea, por ejemplo, los productos nuevos vendidos por un comerciante están sujetos, como mínimo, a una garantía legal de dos años, aunque las normas nacionales pueden proporcionar una protección adicional. EEuropean Union+1
5. Productos dañados durante el transporte
Si el paquete llega visiblemente dañado, recomendamos conservar el embalaje y realizar fotografías del paquete y del producto.
Contacta con nosotros en:
anteojosanteojos13@gmail.com
No tires el producto ni el embalaje hasta que te indiquemos cómo proceder.
Los derechos que correspondan al consumidor por daños producidos durante el transporte se mantendrán de acuerdo con la legislación aplicable.
6. Cambios
No ofrecemos necesariamente un cambio directo de producto.
La forma más rápida de conseguir otro producto es:
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Solicitar la devolución del producto original.
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Esperar a que se tramite el reembolso correspondiente.
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Realizar un nuevo pedido del producto que deseas.
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto.
7. Gastos de devolución
Para las devoluciones realizadas simplemente porque el cliente ha cambiado de opinión, los gastos directos de devolución serán responsabilidad del cliente cuando la legislación aplicable lo permita y siempre que hayamos informado previamente de ello.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto, dañado o que no corresponda con lo anunciado, asumiremos los costes que legalmente nos correspondan.
En la Unión Europea, por ejemplo, el consumidor normalmente asume el coste directo de devolver un producto durante el período de desistimiento, siempre que haya sido informado previamente; existen excepciones. EEuropean Union+1
8. Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto, podremos comprobar su estado.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando, por regla general, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde legalmente otro método.
El plazo de procesamiento puede depender del método de pago y de la entidad bancaria o proveedor de pagos.
Compras sujetas a la legislación de la Unión Europea
Cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento, el reembolso deberá realizarse dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
En la UE, el comerciante debe reembolsar los pagos recibidos dentro de los 14 días desde que se comunica el desistimiento, aunque puede retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, según las circunstancias previstas legalmente. También deben reembolsarse los costes de entrega estándar cuando corresponda. EEUR-Lex+1
9. Excepciones legales
El derecho de devolución o desistimiento puede no aplicarse a determinados productos o situaciones cuando la legislación del país correspondiente establezca una excepción.
Nuestra tienda respetará las excepciones y obligaciones establecidas por la legislación aplicable al pedido.
Si tienes dudas sobre si tu pedido puede ser devuelto, puedes escribirnos antes de enviar el producto.
10. Pedidos internacionales
Realizamos ventas internacionales y las condiciones de importación, impuestos, aranceles y otros cargos pueden variar dependiendo del país de destino.
El cliente será informado de los costes que correspondan antes de completar la compra cuando resulte aplicable.
Las obligaciones legales del vendedor y los derechos del consumidor podrán variar dependiendo del país desde el que se realiza la compra y del país de destino.
11. Cancelaciones antes del envío
Si deseas cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
anteojosanteojos13@gmail.com
Haremos todo lo razonablemente posible para cancelar el pedido antes de su envío.
Si el pedido ya ha sido enviado, podrá ser necesario seguir el procedimiento de devolución correspondiente.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos:
Correo electrónico: anteojosanteojos13@gmail.com
Tienda: [Kidd Ocope]
Dirección: []