POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: [FECHA DE ACTUALIZACIÓN]

En Kidd Ocope nos comprometemos a gestionar y enviar los pedidos de nuestros clientes de manera diligente, procurando ofrecer información clara sobre los costos, métodos y tiempos estimados de entrega.

La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea y deberá interpretarse conjuntamente con los demás términos y políticas publicados en nuestro sitio web.

1. Ámbito de aplicación

Kidd Ocope realiza envíos nacionales e internacionales a los destinos que se encuentren disponibles al momento de realizar el pedido.

La disponibilidad de envío puede variar dependiendo del país o territorio de destino, las restricciones aplicables al producto, las condiciones del transportista, las disposiciones aduaneras y cualquier otra circunstancia que pueda afectar legalmente la importación o entrega de un pedido.

Cuando un determinado destino no esté disponible en el proceso de compra, el pedido no podrá ser procesado para dicho destino.

2. Procesamiento y preparación de los pedidos

Los pedidos se procesan una vez que el pago correspondiente ha sido autorizado y confirmado.

El tiempo de preparación y procesamiento de cada pedido es de hasta 3 días hábiles. Este periodo corresponde al tiempo necesario para preparar, verificar, empaquetar y entregar el pedido al transportista correspondiente.

Los días hábiles no incluyen, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, sábados, domingos ni días festivos.

Una vez concluido el proceso de preparación y entregado el pedido al transportista, comenzará a contar el periodo estimado de transporte.

En periodos de alta demanda, promociones, lanzamientos, días festivos, circunstancias extraordinarias o situaciones fuera de nuestro control, el procesamiento podría requerir tiempo adicional.

3. Tiempo estimado de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 10 a 20 días hábiles a partir de que el pedido haya sido enviado al transportista.

Por lo tanto, considerando tanto la preparación como el transporte, el tiempo total estimado desde la realización del pedido puede ser de aproximadamente 13 a 23 días hábiles, sin contar posibles retrasos ocasionados por aduanas, transportistas, días festivos, condiciones extraordinarias u otras circunstancias fuera del control de Kidd Ocope.

Los plazos de entrega indicados son estimaciones y no constituyen una garantía absoluta de entrega, salvo cuando expresamente se indique lo contrario o cuando la legislación aplicable establezca un plazo obligatorio.

El tiempo de entrega puede verse afectado por:

• Tiempo de preparación del pedido.

• Capacidad y operación del transportista.

• Fines de semana y días festivos.

• Condiciones meteorológicas.

• Problemas logísticos.

• Retrasos en centros de distribución.

• Procesos de inspección o despacho aduanero.

• Restricciones de importación.

• Información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

• Circunstancias extraordinarias o de fuerza mayor.

4. Métodos y costos de envío

Los métodos de envío disponibles y sus respectivos costos se mostrarán durante el proceso de compra, antes de que el cliente complete el pago.

Los costos pueden variar dependiendo, entre otros factores, del:

• País o territorio de destino.

• Código postal y dirección de entrega.

• Peso y dimensiones del pedido.

• Método de envío seleccionado.

• Transportista disponible.

• Condiciones comerciales vigentes al momento de realizar la compra.

Los costos aplicables serán los que se muestren al cliente antes de finalizar la compra, salvo que exista un error manifiesto de precio o una circunstancia que legalmente permita corregirlo.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el método de envío seleccionado incluya seguimiento, Kidd Ocope proporcionará al cliente, cuando esté disponible, la información o número de seguimiento correspondiente.

El seguimiento depende de los sistemas del transportista y puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.

Kidd Ocope no controla los sistemas internos de actualización de los transportistas y, por ello, no puede garantizar que la información de seguimiento se actualice inmediatamente.

6. Envíos internacionales

Kidd Ocope puede realizar envíos internacionales a los países y territorios disponibles durante el proceso de compra.

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros, requisitos de importación, impuestos, aranceles, tasas, derechos de aduana u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Cuando dichos cargos no estén expresamente incluidos en el precio o en el costo de envío mostrado durante la compra, podrán ser responsabilidad del destinatario de acuerdo con la legislación aplicable.

El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa para la entrega y, cuando corresponda, de cumplir con los requisitos de importación establecidos por las autoridades de su país.

Kidd Ocope no puede garantizar que un producto pueda ser importado legalmente en todos los países, ya que las normas de importación pueden variar según el destino.

7. Aduanas, impuestos y aranceles

En determinados destinos, el envío puede estar sujeto a impuestos de importación, IVA, aranceles, derechos aduaneros u otros cargos.

La existencia y cuantía de dichos cargos depende de las leyes del país de destino y de las características del pedido.

Cuando dichos cargos correspondan al destinatario y no hayan sido incluidos previamente en el precio de compra o envío, el cliente será responsable de pagarlos cuando sea legalmente procedente.

Kidd Ocope no será responsable de los retrasos derivados de procedimientos aduaneros, inspecciones, documentación requerida por las autoridades o falta de pago de cargos exigidos al destinatario, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

8. Dirección de entrega

El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega completa, exacta y válida.

Kidd Ocope no será responsable de retrasos, entregas fallidas o costos adicionales ocasionados por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta, el cliente deberá ponerse en contacto con Kidd Ocope a la mayor brevedad posible.

Cualquier costo adicional generado por una nueva entrega, devolución al remitente o modificación de la dirección podrá ser responsabilidad del cliente cuando así lo permita la legislación aplicable y cuando dicho costo sea atribuible a información incorrecta proporcionada por el cliente.

9. Pedido marcado como entregado

Si el transportista indica que un pedido ha sido entregado, pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, deberá comunicarse con Kidd Ocope lo antes posible.

Kidd Ocope podrá solicitar información adicional y realizar las gestiones razonables con el transportista para investigar la incidencia.

La resolución de estos casos estará sujeta a la información proporcionada por el transportista, las circunstancias concretas del envío y los derechos que correspondan al cliente conforme a la legislación aplicable.

10. Retrasos y paquetes perdidos

En caso de retraso significativo, pérdida, daño o cualquier otra incidencia relacionada con el transporte, Kidd Ocope procurará colaborar con el cliente y, cuando corresponda, con el transportista para investigar la situación.

Si un paquete es declarado oficialmente como perdido por el transportista, Kidd Ocope evaluará las medidas correspondientes de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación aplicable, pudiendo incluir el reemplazo del pedido o el reembolso cuando corresponda.

Nada de esta política pretende limitar derechos legales irrenunciables que correspondan al consumidor.

11. Productos dañados durante el transporte

Si el pedido llega visiblemente dañado, recomendamos al cliente conservar el embalaje y ponerse en contacto con Kidd Ocope lo antes posible.

Podremos solicitar fotografías del paquete, del embalaje y del producto afectado, así como cualquier otra información razonablemente necesaria para investigar la incidencia.

Los casos de productos dañados serán evaluados individualmente, sin perjuicio de las garantías y derechos establecidos por la legislación aplicable.

12. Imposibilidad de entrega

Cuando un pedido no pueda ser entregado debido a circunstancias atribuibles al cliente, incluyendo, entre otras, una dirección incorrecta, negativa injustificada a recibir el pedido, falta de pago de cargos de importación cuando correspondan al destinatario o incumplimiento de requisitos de entrega, Kidd Ocope podrá adoptar las medidas permitidas por la legislación aplicable.

En estos casos, cualquier costo razonable generado por la devolución o reenvío podrá ser aplicado al cliente cuando legalmente corresponda.

13. Restricciones de envío

Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones de transporte, importación o entrega dependiendo del país o territorio de destino.

Kidd Ocope se reserva el derecho de cancelar o rechazar un pedido cuando su envío resulte ilegal, materialmente imposible o incompatible con las restricciones aplicables al destino.

Si un pedido es cancelado por esta razón después de haberse efectuado el pago, Kidd Ocope gestionará el reembolso que corresponda conforme a la legislación aplicable.

14. Fuerza mayor y circunstancias extraordinarias

Kidd Ocope no será responsable de retrasos o incumplimientos causados por circunstancias que se encuentren razonablemente fuera de su control, incluyendo, entre otras:

• Desastres naturales.

• Fenómenos meteorológicos extremos.

• Guerras o conflictos armados.

• Huelgas o interrupciones laborales.

• Epidemias o pandemias.

• Actos de autoridades gubernamentales.

• Restricciones comerciales o aduaneras.

• Interrupciones de transporte.

• Fallos generalizados de infraestructura.

• Incidentes de terceros.

• Otras circunstancias extraordinarias que impidan o dificulten materialmente el cumplimiento.

Esta disposición no limitará los derechos del consumidor que no puedan excluirse o limitarse legalmente.

15. Cambios en los servicios de envío

Kidd Ocope podrá modificar los transportistas, métodos de envío, zonas disponibles y tarifas cuando resulte necesario para la operación de la tienda.

Las condiciones aplicables a un pedido serán las que se hayan mostrado al cliente y aceptado durante el proceso de compra, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

16. Relación con la política de devoluciones y reembolsos

La presente Política de Envíos regula exclusivamente los aspectos relacionados con la preparación, transporte y entrega de los pedidos.

Las condiciones relativas a devoluciones, cancelaciones, reembolsos, productos defectuosos y otros derechos posteriores a la compra se regirán por la Política de Devoluciones y Reembolsos de Kidd Ocope y por los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.

17. Legislación aplicable y derechos del consumidor

Esta Política de Envíos deberá interpretarse de conformidad con las leyes aplicables a la operación de Kidd Ocope y, cuando corresponda, con las normas imperativas de protección al consumidor del país o territorio donde se encuentre el cliente.

Ninguna disposición de esta política pretende excluir, restringir o sustituir derechos legales que sean irrenunciables para los consumidores conforme a la legislación aplicable.

Cuando exista una disposición legal obligatoria que otorgue al consumidor un derecho superior o diferente al establecido en esta política, prevalecerá dicha disposición legal en la medida correspondiente.

18. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con un envío, seguimiento, retraso, entrega, aduanas o incidencia con un pedido, el cliente puede ponerse en contacto con Kidd Ocope a través del siguiente correo electrónico:

anteojosanteojos@gmail.com

Kidd Ocope procurará responder las consultas relacionadas con pedidos dentro de un plazo razonable.

19. Actualizaciones de esta Política de Envíos

Kidd Ocope podrá actualizar esta Política de Envíos cuando resulte necesario para reflejar cambios en nuestros procedimientos, servicios de transporte, mercados en los que operamos o requisitos legales aplicables.

La versión vigente será la publicada en nuestra tienda en línea y deberá consultarse antes de realizar una compra.

Kidd Ocope
Correo electrónico: anteojosanteojos@gmail.com